問：我在網站上向網路賣家買了一件衣服，本來以為撿到便宜，沒想到收到貨後卻發現款式跟照片差很多，而且質料也與文字敘述不一樣，我打電話向賣家抱怨，賣家卻笑說我買的價錢就只能是這種貨色，如要退貨，要另外負擔運費及退貨手續費，真是令人生氣？請問我有救濟的管道嗎？

 

答：目前網路購物越來越風行，有些人忙得沒空上街，有些人則懶的出門，更有人認為透過網路搜尋比逛街一件件挑來得省事，各種不同的理由造成網路購物的人口越來越多。然而每件事情必有正反兩面，網路購物雖然便利，但產生糾紛之比例卻比一般實際購物高了許多，因為透過網路虛擬購物，不但無法接觸實際物品，瞭解其品質，連買賣雙方當事人的信用也很難透過網路加以確認，除了約定面交外，大部分買賣雙方當事人從頭至尾都不曾見過面，也不知對方的實際身份，因此不但貨物品質糾紛不斷，連付款或交貨都常出問題。

 

透過網際網路購買物品與透過目錄購買物品相同，都是屬於法律所稱之「郵購買賣」，郵購買賣依照出賣人身分不同，而有不同之法律規定，如果出賣人是屬於企業經營者，則依據消費者保護法第十九條的規定，郵購買賣的消費者，對所收受之商品不願購買時，得於收到商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，「無須說明理由及負擔任何費用或價款」，出賣人違反此項規定所為之約定無效。因此，如果王同學所提的網路賣家是屬於類似公司行號的企業經營者，那麼王同學得於收到商品後七日內，退回商品或以書面通知網路賣家解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用，至於網路賣家要王同學負擔運費及手續費，是違反法律得規定，可以不理他。

 

如果網路賣家是一般個人，不是企業經營者，就沒有上述消費者保護法的適用，而應依照民法關買賣的規定，民法規定物品的出賣人對於買受人，應擔保他的出賣物在交給買受人時，並沒有減少其價值之瑕疵，也沒有減少其通常效用或契約預定效用之瑕疵，而且也應該應擔保他的出賣物，具有所保證之品質，而出賣物如果具有瑕疵，購買人可以解除契約或請求減少其價金或請求損害賠償。因此如果王同學的網路賣家是一般個人，則王同學只能看那件衣服的瑕疵程度，來主張解除契約或請求減少其價金或請求損害賠償，如果那件衣服瑕疵無關緊要，王同學則不能主張任何權利，若要退貨，可能就要依照賣家的要求，另外負擔「必要的」運費及退貨手續費。

 

作者：華泓法律事務所　主持律師黃明展